Innovend offre sistemi di erogazione e distributori automatici smart (dai distributori automatici refrigerati per prodotti freschi a macchine per l’erogazione di attrezzi, ordini o medicine) a un’ampia gamma di clienti. L’azienda ha iniziato la sua attività nel 2011 con un distributore automatico all’aeroporto di Bruxelles per un produttore di accessori da viaggio. Poco dopo sono stati lanciati i distributori automatici per i coltivatori di asparagi e fragole, e il mercato target si è espanso ad altri settori.

“Ad esempio, forniamo anche locker per il ritiro dei pacchi nei condomini”, afferma il direttore e co-fondatore Sander Sciarone. “Ma offriamo anche soluzioni per i dipendenti, con app per ordinare il pranzo da un ristoratore e ritirarlo dal nostro impianto. Abbiamo anche distributori automatici per unità periferiche negli uffici, ad esempio i dipendenti possono usare un codice per ritirare un nuovo paio di cuffie da uno dei nostri impianti. Questa soluzione alleggerisce il carico di lavoro dei dipartimenti IT”

Portale di gestione online

Il “cervello” della soluzione è un portale di gestione online. “In questo modo i clienti possono consultare i dati sulle vendite, sulle erogazioni e sui prelievi attraverso un browser, da qualsiasi punto nel mondo. Possono inoltre gestire aspetti come promozioni, gamma prodotti, messaggi a schermo e prezzi”. Anche Innovend ha accesso a questo ambiente. “Ad esempio, possiamo visualizzare i dati di una macchina per migliorare l’assistenza e il troubleshooting”.

Tuttavia, queste funzionalità smart richiedono una connessione dati stabile e senza interruzioni alla piattaforma Innovend. “Le macchine non si spengono subito se perdono connessione, ma non devono rimanere offline per troppo tempo”, sottolinea Sciarone. “Inoltre, senza una connessione dati, il sistema di pagamento non può funzionare e né noi né i clienti possiamo accedere all’ambiente online”.

Gestione della connettività in-house

Il metodo di comunicazione migliore è quello della connessione dati mobile 4G. “Alcuni dei nostri clienti usano ancora la propria rete fissa per connettersi a internet, ma noi preferiamo gestire direttamente la connettività. Preferiamo non dover dipendere dalla rete del cliente”.

Sciarone sostiene che ci siano diverse buone ragioni per evitarlo. “Ci possono essere problemi se il cliente apporta cambiamenti alla rete. Una connessione dati mobile è più prudente per il cliente dal punto di vista della sicurezza. Ci permette inoltre di gestire direttamente la stabilità e la qualità della connessione. Questo non solo è vantaggioso per il cliente, ma alleggerisce anche la pressione sulla nostra assistenza”.

KPN Things Routers

Innovend è soddisfatta della soluzione fornita da KPN. Ha un pacchetto completo con i KPN Things Routers, che include la rete mobile 4G/5G di KPN e la piattaforma KPN Things. Questa piattaforma permette di gestire e monitorare le connessioni in maniera centralizzata. Inoltre, KPN fornisce i router IoT per i macchinari per il ritiro e i distributori automatici, garantendo un traffico fluido sulla rete da e verso la piattaforma centrale.

Sciarone afferma che la decisione di affidarsi a KPN è stata molto consapevole. “KPN è un’azienda molto conosciuta e affidabile a livello internazionale, e questo ci aiuta a ottenere la fiducia dei nostri clienti. Inoltre, la copertura e la rete sono di altissima qualità”.

Infine, afferma Sciarone, KPN offre un ottimo servizio anche al di fuori dei Paesi Bassi. “Grazie al suo solido posizionamento internazionale e ai numerosi partner all’estero, possiamo utilizzare il provider con la copertura locale migliore in qualsiasi paese, anche tramite fornitori locali”.

Supermercati senza operatori

Innovend è sicura del proprio futuro. “Nel mercato del lavoro in crisi attuale, i sistemi di erogazione e le vendite senza operatori inizieranno ad avere un ruolo sempre più importante. Inoltre, i consumatori vogliono poter fare acquisti più rapidamente, più spesso e in modo più semplice”.

L’azienda sta collaborando con una grande catena di supermercati belga per sviluppare nuove soluzioni per punti vendita senza operatori. “Vogliamo offrire lo stesso livello di funzionalità di un normale supermercato, ma senza personale”.

È convinto che queste idee siano il futuro. “I consumatori vogliono poter fare acquisti più rapidamente e in modo più semplice. Pertanto, inizieremo a veder spuntare sempre più punti vendita simili negli affollati centri urbani. Questo tipo di soluzione ha un futuro anche nelle aree con un numero minore di abitanti e meno infrastrutture”.

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