Stella, società fondata nel 2011 in un capannone, ha lanciato la e-bike in Olanda. Oggi dà lavoro a oltre 700 persone e vende decine di migliaia di e-bike ogni anno, in Olanda e non solo. Stella è uno dei pochi grandi produttori di biciclette a non operare attraverso una rete di rivenditori. “Siamo noi direttamente a sviluppare, produrre e fornire tutte le e-bike”, spiega Polinder. “Le nostre risorse si occupano anche della manutenzione e dell’assistenza, eventualmente al domicilio del cliente”.

Il lancio di questa nuova proposta annuncia l’inizio di una nuova fase per Stella. Zorgeloos Fietsen è un pacchetto completo che comprende una e-bike (modulo GPS incluso), l’app Ella Assistant e cinque anni di garanzia. La e-bike è stata sviluppata in collaborazione con KPN e AXA-IN. “Il cliente è al centro di tutto quello che facciamo”, dichiara Polinder. “Con una e-bike connessa, andare in bicicletta è ancora più piacevole”.

Stella connetterà tutte le sue nuove e-bike. Vediamo quali saranno i principali vantaggi:

1. Prevenzione e rilevamento furti

Le e-bike sono molto allettanti per i criminali. Nel primo semestre del 2021, quasi 9600 persone hanno denunciato il furto di una e-bike in Olanda. Secondo Stichting Aanpak Fiets- en E-bikediefstal (SAFE), il numero effettivo di e-bike rubate è almeno sette volte superiore.

“Vogliamo proteggere i nostri clienti dal furto delle e-bike”, rivela Gert Polinder. “La app invia una notifica quando la e-bike è in movimento, per cui ci si accorge subito di un eventuale furto. Grazie alla collaborazione con ANWB, si può ottenere un’assicurazione speciale che comprende anche l’assistenza in caso di guasto della e-bike. In caso di furto, entrano in azione i ‘cacciatori di bici’ della compagnia assicurativa. Se non dovessero riuscire a localizzare la e-bike entro 48 ore, il cliente ha la possibilità di sceglierne una nuova”.

Stella spera anche che questa iniziativa possa scoraggiare i ladri. “Per loro diventa un rischio rubare una nostra bicicletta. Vogliamo che un potenziale ladro pensi che sia meglio cercare un’altra bici dato che verrebbe scoperto se dovesse prendere una Stella”.

2. Più praticità in sella

La app Ella Assistant consente all’utente di verificare facilmente dove si trova la e-bike e qual è lo stato della batteria. “’Riuscirò ad andare al lavoro domani?’ La app permette di controllare la e-bike direttamente dalla poltrona di casa”, afferma Polinder. “Si può vedere a colpo d’occhio quanta strada si può percorrere con la e-bike, senza neanche dover uscire per controllare. Tutto questo la rende ancora più pratica”.

Un’indagine di mercato condotta da Stella dimostra che le caratteristiche più apprezzate dai clienti sono la localizzazione, la prevenzione dei furti, l’assistenza in caso di guasto e il monitoraggio dell’utilizzo. “Al momento ci stiamo concentrando su questi aspetti, anche se abbiamo in mente molte altre applicazioni. Ad esempio, quanto sarebbe bello ricevere una notifica push ogni volta che si passa davanti a un bar o a un ristorante? ‘Ora puoi bere un secondo caffè e prendere una fetta di torta alle mele gratis alla sala da tè Jansen’. Andare in bicicletta così sarebbe ancora più divertente”.

3. Assistenza e manutenzione

La connettività permette a Stella di ottimizzare le operazioni di assistenza e manutenzione. “Mettiamo che un lotto di e-bike presenti un difetto di fabbrica”, dice Polinder a titolo di esempio. “Grazie alla piattaforma Zorgeloos Fietsen possiamo vedere esattamente di quali bici si tratta, così da avvertire gli utenti. Questo ci permette di risolvere rapidamente il problema.”

Il responsabile R&D è entusiasta delle possibilità per il futuro. “Potremmo inviare una notifica quando, ad esempio, l’utente ha percorso un certo numero di chilometri e quindi deve provvedere alla manutenzione della bicicletta. Più avanti vorremmo anche proporre la manutenzione preventiva. In questo modo potremo sostituire una parte usurata ben prima che si verifichi un guasto. Le premesse ci sono già”.

4. Vantaggio competitivo

Grazie alle e-bike connesse, Stella raccoglie dati sulla posizione e sui sensori. L’analisi di questi dati rende possibile fare innovazione di prodotto. “Stiamo conoscendo sempre meglio le nostre e-bike e questo ci permette di svilupparle più rapidamente. Inutile dire che rispettiamo i desideri dei nostri clienti in tal senso. Sono loro, infatti, a decidere quali dati possiamo conservare. I dati grezzi che analizziamo sono interamente anonimizzati”.

Conoscere meglio le e-bike permette di concedere una garanzia più estesa. “Ora possiamo offrire una garanzia di cinque anni sul motore, sul display e sulla batteria”, dichiara Polinder. “L’ultimo punto è una novità assoluta sul mercato. Se una batteria difettosa non è più coperta dalla garanzia del costruttore, forniamo al cliente una batteria ricondizionata. Una soluzione migliore anche per l’ambiente”.

Infine, Polinder fa notare che Zorgeloos Fietsen è più economico rispetto ad altri pacchetti analoghi. “Oltre al prezzo di acquisto per la e-bike, il cliente deve versare solo 49 € una tantum per il modulo GPS e cinque anni di connettività. L’assicurazione costa soltanto 3,58 € al mese, una proposta praticamente impossibile da eguagliare sul mercato.

Una soluzione modulare

Stella connette le sue e-bike con AXA-IN, una soluzione modulare di AXA Bike Security. “Si tratta di un pacchetto di funzionalità standard come prevenzione dei furti, informazioni in tempo reale sull’utilizzo e comunicazione tramite app”, spiega Leon Duran di AXA-IN. “Noi forniamo l’hardware, il software e l’app, mentre KPN si occupa della connettività. Insieme a KPN, sosteniamo Stella durante tutto il processo, dalla progettazione all’integrazione con i sistemi aziendali fino alla fase di collaudo”.

Il vantaggio di una soluzione modulare come questa è che Stella può lanciare nuovi servizi e funzionalità in modo graduale. Secondo Duran tutto questo è in linea con l’esperienza del cliente di oggi. “Una e-bike connessa è molto più di una bicicletta dotata di connettività. Permette di aumentare il numero di momenti di contatto e consolida la relazione con il cliente. L’utente finale diventa così un vero e proprio partner nel lungo termine. Grazie ad AXA-IN proviamo a fare in modo che l'esperienza sia più accessibile possibile”.

AXA-IN è facile da implementare e questo generalmente agevola lo sviluppo di una e-bike connessa. “Per lanciare sul mercato una e-bike servono in media 10-12 mesi”, afferma Duran. “Gli aspetti che richiedono più tempo sono la progettazione di una nuova bicicletta, l’installazione del localizzatore, l’integrazione con il sistema della bici e la procedura di collaudo. Tutte queste operazioni devono essere eseguite con la massima cura”.

Insieme, sul mercato

Stella è molto soddisfatta della partnership con AXA-IN e KPN. “Stella utilizza i lucchetti e i sistemi di illuminazione di AXA da molti anni”, rivela Polinder. “AXA-IN ha superato le nostre aspettative. Anche l’esperienza e la rete di KPN sono inestimabili. Stella, KPN e AXA sono marchi olandesi eccezionali che si rafforzano a vicenda. Questo lancio è possibile solo perché possiamo contare su partner meravigliosi. E noi siamo grati per questo”.

Anche tu, come Stella, vorresti connettere i tuoi prodotti? Vorresti approfittare dei vantaggi appena illustrati? Se la tua risposta è sì, non devi fare altro che contattare i nostri esperti.